爭執傷感情？處理兄弟姊妹紛爭的技巧
你的子女會否一時融洽相處，一時激烈爭吵？兄弟姊妹間發生爭執十分常見，但若家中幼兒經常爭鬧不休，甚至大打出手，家長難免會感到沮喪、煩躁，也可能會為他們之間的關係擔心。
你曾遇過類似的情況嗎？
媽媽看到哥哥和妹妹正玩得融洽，便去打掃房間。數分鐘後，卻聽到哥哥高聲叫喊、妹妹嚎啕大哭，就去看個究竟……原來孩子打架起來。她只知道他們為了一輛玩具車而爭吵，也弄不清事情的始末。如果你是這位家長，你會不會對孩子說以下的話？
一拍兩散︰媽媽氣沖沖地說︰「點解你哋唔可以好好地玩？大家都唔好玩喇！」接着便取走玩具。
主持公道︰媽媽決意找出誰是誰非，見妹妹大哭，便對哥哥說︰「係咪又係你搞喊妹妹？」
「做大」自然要讓「細」︰媽媽認為妹妹年紀小，不明事理，希望哥哥可以多忍讓，便說︰「你做大就唔好咁計較啦，讓下妹妹唔得咩？」
講道理︰媽媽沒考慮孩子的意願，只想到兄妹之間應該要多分享︰「媽媽買個玩具就係想你哋一齊玩，一齊玩先開心嘛。」
這些回應十分常見，卻可能會引起孩子的反感，對家長的建議聽不入耳之餘，也難以從中學習正面處理爭執的技巧。
其實孩子有時能夠自行解決分歧，所以在他們爭執時，家長可先從旁觀察，不用急於介入。不過，若孩子的情緒反應開始變得激烈（例如尖叫、嚎哭），或出現攻擊性的行為（例如扔東西、打人，或以言語辱駡對方），家長宜即時介入，避免情況惡化下去。介入有不同程度，家長可因應情況，給予口頭提示、警告、以至出手制止。
想助孩子處理分歧同時促進他們的關係，家長可以參考以下步驟︰
- 停一停、降降溫︰當兄弟姊妹吵得「火紅火綠」時，家長可先將他們隔開，避免雙方爭吵繼續升溫。家長要避免在孩子情緒最激烈的時候評論事件。如家長對孩子的行為有強烈的情緒反應（如憤怒、沮喪），宜先讓自己平復下來，例如深呼吸數下或喝杯水，再助孩子處理紛爭。家長冷靜地處理孩子的爭執時，孩子亦會從你的示範中學到管理情緒的技巧，有助他們日後用相似的方法處理分歧。
細心觀察、表達關注︰家長仔細觀察孩子的情緒變化並表達關注，可使孩子感到被尊重和理解；不用急於判斷誰對誰錯，只需單純、不帶批判地描述孩子的感受。如孩子未懂表達自己，家長可從孩子的角度說出他們的感受。協助孩子表達感受既有助緩解情緒，亦可讓他們了解對方的感受。在表達理解的同時，試試溫柔地隔開他們，給予空間讓他們平靜下來。就上述例子，媽媽可以對哥哥說︰「你唔開心妹妹攞走咗件玩具。」另一邊跟妹妹說︰「妹妹見到哥哥玩，就衝去哥哥度，似乎妹妹都好想玩件玩具。」
- 為行為設限︰接下來，家長可指出哪些行為是不恰當的，並描述此行為的負面影響，例如對哥哥說︰「你出手打妹妹係唔啱嘅，妹妹可能會受傷。」也要引導妹妹︰「你搶哥哥嘅玩具都係唔啱嘅，佢好唔開心。」
- 共同解難︰孩子知道犯錯後，家長宜就理想的行為提供引導，也可慢慢引導孩子就紛爭制定解決方法。按照孩子的能力，家長可提議兩至三項可行的方法，例如教妹妹︰「下次你可以問哥哥可唔可以一齊玩，或者問吓哥哥可唔可以交換玩具玩。」如孩子已可表達自己的想法，家長可與他們一起想辦法，例如問哥哥︰「不如我哋一齊諗吓，下次妹妹又想玩你手上嘅玩具，可以點做？」
若孩子提出了雙方都能接受的處理方法，家長應立刻表示讚許。有時在爭執過後不一定還有問題要解決，家長也可鼓勵孩子以說話或行動修補關係，例如擁抱、撫摸一下剛才打到對方的位置、給對方遞上玩具等來致歉或安慰對方。
在介入時，家長也須考慮孩子的年齡及能力。如孩子較年幼，家長可能需要親身示範如何回應及主動提出建議。隨着子女成長，家長可作適當的引導，例如透過討論及提問，讓孩子表達自己的想法，找出合適的處理方案來化解爭執。處理孩子之間的糾紛有時頗考驗家長的耐性和急智，但對促進他們的社交情緒發展很重要，也有助他們建立良好的關係。
想了解更多正面回應孩子情緒的技巧，家長可以參考與「情緒導航」相關的短片和單張；你也可閱讀其他與社交情緒發展相關的資訊：
- 「情緒導航」 - 視像資訊及單張
- 親職系列11 —— 交朋友
- 孩子搶玩具和打人，應怎樣處理呢？
- 社交情緒發展相關單張專頁
衞生署家庭健康服務 臨床心理學家
香港大學臨床心理學研究生鄧綺汶女士