培育高「EQ」孩子：三至五岁延续篇
为学前孩子「情绪导航」的小锦囊
踏入学前阶段，面对伶牙俐齿的小人儿，你是否更享受与他互动沟通？当孩子坚持己见或情绪起伏时，你的情绪会否同时被牵动？以下是否你惯常的回应？
- 向他解释他的坚持是错，要求他接受和合作
- 说个笑话或用零食、玩具等来哄他
- 告诉他不要为这种小事而不高兴，不用那麽大反应
- 告诉他「很丑怪」、「没人锺意」、「喊也没用」等
- 严厉地叫他不要继续「扭计」，否则会受到惩罚
- 立即妥协，即使他做的不恰当，也顺着他
以上回应十分普遍，不论是试图淡化、压制，或透过妥协来让这些情绪尽快消失，都可能出於好意；然而，这些回应多少都意味着家长认为孩子不应有这些感受。研究发现，偶尔这样处理孩子的情绪在所难免，但若总是这样回应孩子的情绪，他或会在控制情绪和行为方面出现困难；若家长能以同理心正面地回应孩子的情绪、引导他学习调节情绪及解决难题，有助促进孩子「情绪智商」（即emotional intelligence，简称「EQ」）的发展。
「EQ」是指理解、调节及表达情绪的能力，高「EQ」的孩子在身心发展有以下益处：
- 专注力较强，学习表现较佳
- 自控能力较强，行为问题较少
- 社交表现较好
- 身体较健康
- 长远而言，抗逆力较强，人际关系较理想
培育高「EQ」，情绪睇真啲
情绪是与生俱来的自然反应，无论是轻微或强烈、正面或负面的情绪都有其功用，能提示我们照顾自己的需要，回应眼前的处境，并促进与人沟通和亲近。面对同一事件，情绪反应也会因人而异，不宜比较，也没有对错之分。透过留意、理解并接纳情绪，我们才能作出有效调节，不至被过度激烈的情绪影响。
孩子日渐成长，更丰富的情绪变化背後是更复杂的心理和社交需要。例如当他兴奋地向你展示他的劳作，他的「自豪」能助他获得认同和建立自尊；当他因尚未适应校园生活而感到不安，甚至哭泣和拒绝让你离开，他的「害怕」反映了他需要熟悉可靠的照顾者陪他面对陌生环境和安定他的心情。
培育高「EQ」的关键
要培育高「EQ」孩子，家长要正面地理解情绪，并在孩子流露情绪时敏锐地回应他的情绪和需要，再一同解决问题。在孩子有情绪时，家长可运用以下的「情绪导航」五部曲*来回应情绪并引导孩子解难和合作：
- 多为意 — 细心观察孩子和家长的情绪
- 转心态 — 孩子出现情绪时，视作亲近和教导的机会
- 用心听 — 聆听、理解和接纳孩子
- 述心情 — 协助孩子说出感受
- 定限制、同解难 — 为孩子的行为设限，并一同定立解决问题的方法
*美国华盛顿大学心理学教授John Gottman的研究发现，家长以「情绪导航」五部曲(Emotion Coaching)引导孩子调整情绪和解决问题，对孩子的「EQ」以至长远发展都有正面影响；澳洲墨尔本大学学者Sophie Havighurst和Ann Harley的团队参考此五部曲而发展出一套名为Tuning in to Kids®、有科学实证的亲职课程，旨在让照顾者能够认识、理解和调节孩子的情绪表现，和孩子建立良好的连系和亲子关系；本文的建议参照以上的研究结果和课程而编写。
「情绪导航」五部曲
多为意 — 细心观察孩子和家长的情绪
家长平日要多与孩子相处，并留心观察他以下特质 :
- 表达情绪的方式（例如他烦躁时会哭闹；紧张时会躲在你身後）
- 情绪变化的模式（例如在哪些时间、地点、人物面前较平静或易怒）
- 轻微情绪的表现（例如皱眉、别过脸去）
- 个别脾性特质（例如较慢热、内向）
若你从孩子年幼时已习惯细心观察他，便较易掌握以上特质；当你及早察觉他的情绪信号并介入，有助他调节情绪。
你也别忘要多为意自己的感受、想法和身体反应，也可请信任的人在你有情绪变化时提示你。在情绪起伏时，实在难以冷静地回应孩子；你可先调整自己情绪，深呼吸数下或喝杯水，才有心力为孩子「情绪导航」。
转心态 — 孩子出现情绪时，视作亲近和教导的机会
当孩子有情绪时，特别是表现不快、畏缩或拒绝合作，家长感到不解和烦躁也是人之常情。若你转换角度，便能理解孩子并非故意与你对抗，只是他尚未能有效调节情绪、控制行为；并视此为增进亲子关系、教导他处理情绪和解决问题的好时机，你便可更有效地为孩子「情绪导航」。
用心听 — 聆听、理解和接纳孩子
孩子需要家长用心聆听、接纳和理解他的感受和需要，避免向他提问过多。有时孩子未能清楚表达自己，你可透过观察前因後果并尝试代入他的角度，感受和理解他的心情与需要。过程中要专注在他身上，利用眼神交流、面部表情和身体接触（如你坐近他或搭/抱着他），来让他感受到你的关注和陪伴。
即使家长觉得孩子小题大做或自作自受，在他情绪起伏时批评或教训他，既无助安抚他，亦难以令他接收你的道理。
述心情 — 协助孩子说出感受
透过引导孩子以言语表达情绪，有助他平复心情和学习调整情绪。家长可按孩子的年龄和语言能力给予协助：若孩子难以清楚表达自己，你可根据观察来尝试代他说出感受，让他逐渐认识这些情绪字汇和相关感觉。
随着孩子渐长，你也可指出孩子同一刻经历的不同情绪，例如「玩具烂了，你不开心，还有些生气」，或按他的理解能力使用更复杂的情绪词汇，例如「失望」、「紧张」、「不自在」等，以加强孩子理解和描述感受的能力。
你亦可进一步表达同感，例如「妈妈见到那只大狗时，和你一样有点紧张！」更可以用开放式问题如「你觉得怎样？」引导他说出感受；不过，不停追问或会令孩子却步，家长只需以简单的句子复述他的心情，已能鼓励他慢慢说出感受。
定限制、同解难 — 为孩子行为设限，一同定立解决问题的方法
协助孩子明白限制和规矩，一同解决问题，在「情绪导航」的过程中也十分重要；不过，在孩子感到被理解前，太急於进行这一步可能会适得其反。
孩子闹情绪时或会做一些不恰当的行为，例如尖叫、掉东西、顿足等。在表达谅解之余，家长也要让他明白情绪没有对错，但有些行为却并不理想，例如：「你想继续玩，现在要你收拾玩具让你很生气，生气时可坐在一边让自己静下来，不要扔玩具！」
对於较年幼的孩子，家长可提供两至三个解决方法让他选择。如果孩子已接近学龄，可以和他一同想想解决方法；若孩子一时想不到，你也可给予一些提示或建议。
情境示范 -「情绪导航」五部曲的应用：
情境一：是时候要去洗澡，三岁儿子只顾着继续玩耍，对你的叫唤不瞅不睬
- 多为意：你观察到孩子对你的叫唤没反应，甚至显得不情愿和不高兴；你也可能对他的态度感到不耐烦。
- 转心态：家长可深呼吸，提醒自己孩子不合作是因为他的自控能力尚待发展；这是个与他亲近和教导的机会。
- 用心听：尝试推想他行为背後可能的原因和感受。三岁孩子尚未能掌握时间观念和洗澡的重要性；他转身背对着你，或许只是表达想继续玩，并非刻意与你作对。
- 述心情：推想到他行为背後可能的原因和感受时，你可坐到他面前，轻轻搭着他的手，说出他的心情，如：「你想继续玩，不想现在去洗澡。」
- 定限制、同解难：沟通过後，当你留意到孩子的情绪稍为平复，便可以指出限制，并提供解决方法让他选择。
情境二：四岁儿子兴奋地向你展示他的画作，同时你看到他双手和衣服都弄脏了，身後一片凌乱
- 多为意：你观察到孩子很满意自己的画作，表现得兴高采烈，但你可能因为他弄得一团糟而有些生气。
- 转心态：你可以提示自己这是孩子探索和发挥创意的方式，他并未想到弄脏自己和衣服有多麻烦。
- 用心听：你透过孩子的表情、声线和动作，感受到他兴奋并渴望与你分享的心情。
- 述心情：你可说出你观察到孩子的感受，同时也可以形容他的画作，鼓励他分享更多。
- 定限制、同解难：当你与孩子分享喜悦，他感到与你亲近并共渡情绪，你可在此时说出感受和指出限制，邀请孩子一同解难：「我不喜欢弄脏地方，来一起洗手，再收拾好这些东西。」
情境三：就读高班的女儿放学回家便说「我明天不上学了！」
- 多为意：你观察到孩子的神情闷闷不乐，跟她平日放学回家的样子截然不同。
- 转心态：你提示自己孩子似乎有些困扰，这是与她亲近的时刻。
- 用心听：你可先直接问孩子发生了什麽事情，当孩子表现吞吐，你可按观察描述她的情绪：「你似乎有些不自在，明天学校有些事情让你不想上学吗？」并耐心与她沟通，了解她的困扰。
- 述心情：你可以继续说出孩子可能有的感受，并鼓励孩子说清楚感受，然後表达接纳。
- 定限制、同解难：沟通过後孩子眉头稍松，这时你可以跟她商讨如何解难。
家长要留意孩子的反应，多给她机会表达对你建议的看法；若孩子不想再谈下去，可稍後再讨论。若孩子向来较害怕犯错和失败，你可以轻松地跟她分享自己犯错或被嘲笑的经验，以及你如何应对。
应用「情绪导航」五部曲时请注意：
- 回应情绪所需的时间可长可短，视乎孩子能力、感受强弱度及问题复杂性
- 孩子的情绪未必能在三言两语间平复，但不代表「情绪导航」没有用；只要你多练习就可以更纯熟地运用这「五部曲」来培育孩子高「EQ」
- 「情绪导航」五部曲的过程并不一定顺序按步进行
- 你要持续留心观察大家的情绪变化、聆听孩子的感受，有时也要返回「转心态」这一步
- 受制於不同环境因素，家长未必每次都有空间走完这「五部曲」，也要因应情况（例如有即时危险时）而作弹性处理
- 没有家长能时刻都完美地回应到孩子的情绪和需要，持之以恒，便足以发挥正面作用